Beleid voor retourneren en terugbetaling — Elyssor's Treasures
Laatst bijgewerkt: juni 2026
Dit beleid voor retourneren en terugbetalingen legt uw rechten en onze procedures uit met betrekking tot retouren, terugbetalingen en vervangingen wanneer u winkelt bij Elyssor's Treasures, geëxploiteerd door Jamba Invest BV.
Retourafdelingen:
Retourzendingen EU (Europese klanten):
Elyssor's Treasures Retour Afdeling
Vossekotstraat 105
9100 Sint-Niklaas, België
Retourzendingen VS (klanten Verenigde Staten):
472 Amherst St, Unit 71037508
Nashua, NH 03063, VS
Stuur geen artikel terug voordat u een retourzending aanvraagt — zie sectie 9 hieronder.
1. Algemene informatie
Elyssor's Treasures verkoopt zowel gepersonaliseerde als kant-en-klare sieraden en cadeauartikelen. Omdat sommige van onze producten op maat gemaakt worden volgens uw specificaties, gelden er verschillende retourregels afhankelijk van het producttype.
2. Herroepingsrecht (EU-klanten)
Als u zich in de Europese Unie bevindt en een niet-gepersonaliseerd artikel hebt gekocht, hebt u het recht om de aankoop binnen 14 dagen na levering te herroepen, zonder opgave van redenen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons per e-mail op de hoogte te stellen via info@elyssorstreasures.store.
Geretourneerde artikelen moeten:
- Ongebruikt zijn
- In originele verpakking zitten
- In verkoopbare staat zijn
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is.
3. Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor u gemaakt en kunnen niet opnieuw worden verkocht. Om deze reden accepteren wij geen retourzendingen voor:
- Het van gedachten veranderen
- Onjuiste personalisatiegegevens verstrekt door de klant
- Voorkeuren voor maat of stijl
Gepersonaliseerde artikelen komen alleen in aanmerking voor vervanging als ze defect, beschadigd of onjuist aankomen.
4. Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen
Als uw bestelling defect, beschadigd of onjuist aankomt, heeft u recht op een vervanging of tegoedbon. Om in aanmerking te komen, dient u:
- Contact met ons op te nemen binnen 7 dagen na levering
- Duidelijke foto's van het probleem te verstrekken
- Uw bestelnummer te vermelden
E-mail: info@elyssorstreasures.store
Na goedkeuring bieden wij een gratis vervanging of tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag aan.
5. Retourperiode (klanten in de VS)
Voor klanten in de VS die niet-gepersonaliseerde artikelen kopen, bieden wij een vrijwillige retourperiode van 30 dagen. Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in verkoopbare staat. Retourzendingen worden per geval behandeld.
6. Wijze van terugbetaling
Voor EU-klanten die hun herroepingsrecht uitoefenen, worden terugbetalingen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, zoals wettelijk verplicht is. In alle andere goedgekeurde gevallen kunnen terugbetalingen worden uitgegeven als tegoedbon, tenzij wettelijk anders vereist.
De tegoedbon heeft geen vervaldatum, kan worden gebruikt voor elke toekomstige aankoop en wordt binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring uitgegeven.
7. Annuleringen
Bestellingen kunnen binnen 12 uur na aankoop worden geannuleerd, voordat de productie begint. Zodra de productie is gestart, is annulering niet meer mogelijk.
8. Verloren of gestolen pakketten
Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die door de vervoerder als "Afgeleverd" zijn gemarkeerd. Als uw pakket tijdens het transport zoekraakt, neem dan contact met ons op en wij helpen u met het onderzoek van de vervoerder.
9. Retourautorisatie
Retourzendingen moeten geautoriseerd zijn voordat ze worden teruggestuurd. Stuur ons eerst een e-mail — niet-goedgekeurde retourzendingen kunnen worden geweigerd.
10. Contact
Als u vragen heeft over retourneren of terugbetalingen, neem dan contact met ons op:
📧 info@elyssorstreasures.store
🌐 www.elyssorstreasures.store