Verzending & Levering
Verzenden jullie naar mijn land?
Ja — wij verzenden wereldwijd.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzending is gratis bij elke bestelling, zonder minimumbesteding.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt. Standaardartikelen komen binnen 5–10 werkdagen aan. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte items duren 10–14 werkdagen, aangezien elk exemplaar speciaal voor jou wordt gemaakt.
Krijg ik een trackingnummer?
Ja. Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink, en je kunt je bestelling op elk moment volgen op onze Track Order-pagina.
Zijn er douanekosten of btw?
Voor klanten in de EU is de toepasselijke btw al inbegrepen in de prijs die je ziet – geen verrassende kosten bij levering. Bestellingen die buiten de EU worden verzonden, kunnen onderworpen zijn aan lokale heffingen die door je eigen land zijn vastgesteld.
Betaling
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
We accepteren iDEAL, Bancontact en alle gangbare creditcards en betaalkaarten, naast andere veilige opties bij het afrekenen.
Is het afrekenen veilig?
Ja. Elke betaling wordt verwerkt via een volledig versleutelde, veilige kassa.
Bestellingen & Wijzigingen
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Standaard bestellingen kunnen worden gewijzigd voordat ze worden verzonden. Gepersonaliseerde bestellingen kunnen binnen 12 uur na aankoop worden geannuleerd, voordat de productie begint.
Ik heb de verkeerde personalisatiegegevens ingevoerd — wat nu?
E-mail ons onmiddellijk op info@elyssorstreasures.store. Als de productie nog niet is gestart, corrigeren we het. Zodra een gepersonaliseerd item in productie is, kunnen de details niet meer worden gewijzigd.
Personalisatie
Hoe personaliseer ik mijn sieraad?
Voeg op de productpagina je naam, foto of datum toe in de personalisatievelden voordat je het aan de winkelwagen toevoegt. Wat je invoert, is precies wat wij maken, dus controleer de spelling en datums zorgvuldig.
Kunnen gepersonaliseerde items worden geretourneerd?
Omdat ze speciaal voor jou worden gemaakt, zijn gepersonaliseerde items definitief en kunnen ze niet worden geretourneerd of geruild – tenzij ze defect of onjuist aankomen, in welk geval we het altijd in orde maken.
Producten & Verzorging
Waar zijn jullie sieraden van gemaakt?
De meeste van onze sieraden zijn gemaakt van duurzaam roestvrij staal met een 18K PVD goud- of zilverafwerking. Geselecteerde stukken zijn massief 925 sterling zilver. Niet-sieradencadeaus vermelden hun eigen materialen op elke productpagina.
Zijn ze waterdicht?
Onze roestvrijstalen en PVD-afgewerkte sieraden zijn waterdicht en gemaakt voor dagelijks gebruik. Sterling zilveren sieraden moeten uit de buurt van water worden gehouden en vóór het douchen of zwemmen worden afgedaan.
Zullen mijn sieraden oxideren?
Roestvrij staal met een PVD-afwerking is aanslagbestendig en gemaakt om lang mee te gaan. Sterling zilver kan na verloop van tijd van nature patineren – een zachte polijstbeurt brengt de glans terug.
Zijn jullie sieraden hypoallergeen?
Ja. Ons roestvrij staal is nikkelveilig en huidvriendelijk, en ons sterling zilver is zacht voor de gevoelige huid.
Hoe vind ik mijn maat?
Kettinglengtes en ringmaten staan vermeld op elke productpagina, en veel van onze ringen zijn verstelbaar – controleer de productdetails voor specifieke informatie.
Hoe moet ik mijn sieraad verzorgen?
Bewaar het droog, vermijd contact met parfum en agressieve chemicaliën, en veeg het voorzichtig af met een zachte doek. Verwijder sterling zilver voordat het in contact komt met water.
Cadeau geven
Zijn jullie items klaar om cadeau te geven?
Ja — je bestelling wordt geleverd in de verpakking van Elyssor's Treasures die klaar is om cadeau te geven.
Retourneren & Terugbetalen
Wat is jullie retourbeleid?
Als je in de EU woont en een niet-gepersonaliseerd artikel hebt gekocht, heb je een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag van levering. Gepersonaliseerde artikelen zijn definitief, tenzij ze defect aankomen. Volledige details vind je op onze pagina Retour- & Terugbetalingsbeleid.
Mijn bestelling is beschadigd of onjuist aangekomen — wat moet ik doen?
Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op via info@elyssorstreasures.store met je bestelnummer en een duidelijke foto, en we regelen een vervanging of een tegoedbon.
Toch nog een vraag?
Wij helpen je graag, 7 dagen per week, en we reageren meestal binnen 24 uur.
📧 info@elyssorstreasures.store